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Garantie 60 mois, support technique, robot de remplacement

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Maintenance et SAV de votre robot professionnel

Le prix d'un robot se négocie une fois. Son coût d'exploitation, lui, revient tous les mois pendant cinq ans. C'est là que se joue la rentabilité réelle d'une flotte, et c'est le poste que les dossiers d'achat sous-estiment le plus souvent.

Norbot ne livre pas de robot sans contrat de maintenance. Ce n'est pas une option commerciale. C'est une condition.

Ce qu'un robot coûte après la mise en service

Quatre postes, et un seul est vraiment imprévisible.

Les consommables s'usent à un rythme qui dépend de votre sol. L'électricité est marginale : 3 h de charge par cycle sur une machine de 69 kg ne pèse rien face au poste main d'œuvre qu'elle allège. Le temps agent de vidange et de remplissage reste réel : 15 L d'eau propre et 15 L d'eau sale à manipuler sur un CC1 à chaque cycle, quelques minutes par service, et ça se chiffre. Reste la panne, qui est le seul poste qu'on ne peut pas planifier, et c'est exactement ce que le contrat sert à neutraliser.

Ce que couvre le contrat de maintenance Norbot

  • Extension de garantie fabricant sur 60 mois, pièces et main d'œuvre.

  • Garantie des pièces hors consommables sur 60 mois.

  • Support technique et dépannage à distance du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30.

  • Intervention sous 48h/72h ouvrées.

  • Dépannage sur site ou remplacement du robot sous 4 jours ouvrés.

  • Mise à disposition d'un robot équivalent pendant la réparation.

  • Mises à jour logicielles régulières.

La mise à disposition d'un robot équivalent est la ligne qui compte le plus. Un site qui a réorganisé ses équipes autour d'une machine ne peut pas se permettre trois semaines sans elle, et c'est précisément le scénario qui tue la confiance dans un projet de robotisation.

Nos robots sont conformes ISO 13482.

Les consommables, poste par poste

Ce qui s'use se remplace, et ça ne se garantit pas.

  • La raclette, sur un laveur : c'est la pièce qui décide de la qualité du séchage et personne ne la surveille assez.

  • La brosse ou le rouleau de récurage, 400 mm de largeur utile sur un CC1.

  • Les filtres, sur les machines qui aspirent, et qui se colmatent d'autant plus vite que le sol est poussiéreux.

  • La batterie, qui perd de la capacité au fil des cycles complets.

Le rythme de remplacement dépend de la nature du sol, du nombre de m² traités par jour et de la rigueur de l'entretien de fin de service. Un béton quartzé abrasif n'use pas une raclette comme une résine lisse, et nous ne donnons pas de durée moyenne parce qu'elle ne voudrait rien dire tant que le site n'a pas été vu.

Ce chiffrage se fait pendant l'audit de site, sur vos zones et vos surfaces réelles.

Ce que le contrat ne couvre pas

Les consommables, donc. Et tout ce qui relève de l'usage : un robot qui prend un choc de transpalette n'est pas une panne, c'est un accident de circulation, et ça se prévient en bornant correctement les zones pendant l'installation.

Le détail des exclusions figure au contrat, que nous lisons avec vous avant signature et pas après. Voir aussi la location longue durée, qui intègre la maintenance dans le loyer, ou demander une offre.

Prêt à voir un robot travailler
dans vos locaux ?

Démo sur site, sans engagement. Nous nous déplaçons partout en France.

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FAQ Métier

Que couvre le contrat de maintenance Norbot ?

L'extension de garantie fabricant sur 60 mois pièces et main d'œuvre, la garantie des pièces hors consommables sur 60 mois, le support technique et le dépannage à distance du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30, l'intervention sous 48h/72h ouvrées, le dépannage sur site ou le remplacement du robot sous 4 jours ouvrés, la mise à disposition d'un robot équivalent pendant la réparation et les mises à jour logicielles régulières.

Les consommables sont-ils inclus ?

Non. La raclette, la brosse ou le rouleau de récurage, les filtres et la batterie s'usent et se remplacent. Leur rythme dépend de la nature du sol, du nombre de m² traités par jour et de la rigueur de l'entretien de fin de service. Ce chiffrage se fait pendant l'audit de site.

Que se passe-t-il si le robot tombe en panne ?

Le support technique intervient d'abord à distance. Si un déplacement est nécessaire, l'intervention a lieu sous 48h/72h ouvrées, avec dépannage sur site ou remplacement du robot sous 4 jours ouvrés. Un robot équivalent est mis à disposition pendant la réparation.

Peut-on acheter un robot Norbot sans contrat de maintenance ?

Non. Sur quatre à cinq ans d'exploitation, les raclettes s'usent, les filtres se colmatent, la batterie perd de la capacité et une panne finit par arriver. Une immobilisation longue efface le bénéfice de deux années d'exploitation maîtrisée.

Que couvre le contrat de maintenance Norbot ?

L'extension de garantie fabricant sur 60 mois pièces et main d'œuvre, la garantie des pièces hors consommables sur 60 mois, le support technique et le dépannage à distance du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30, l'intervention sous 48h/72h ouvrées, le dépannage sur site ou le remplacement du robot sous 4 jours ouvrés, la mise à disposition d'un robot équivalent pendant la réparation et les mises à jour logicielles régulières.

Les consommables sont-ils inclus ?

Non. La raclette, la brosse ou le rouleau de récurage, les filtres et la batterie s'usent et se remplacent. Leur rythme dépend de la nature du sol, du nombre de m² traités par jour et de la rigueur de l'entretien de fin de service. Ce chiffrage se fait pendant l'audit de site.

Que se passe-t-il si le robot tombe en panne ?

Le support technique intervient d'abord à distance. Si un déplacement est nécessaire, l'intervention a lieu sous 48h/72h ouvrées, avec dépannage sur site ou remplacement du robot sous 4 jours ouvrés. Un robot équivalent est mis à disposition pendant la réparation.

Peut-on acheter un robot Norbot sans contrat de maintenance ?

Non. Sur quatre à cinq ans d'exploitation, les raclettes s'usent, les filtres se colmatent, la batterie perd de la capacité et une panne finit par arriver. Une immobilisation longue efface le bénéfice de deux années d'exploitation maîtrisée.

Que couvre le contrat de maintenance Norbot ?

L'extension de garantie fabricant sur 60 mois pièces et main d'œuvre, la garantie des pièces hors consommables sur 60 mois, le support technique et le dépannage à distance du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30, l'intervention sous 48h/72h ouvrées, le dépannage sur site ou le remplacement du robot sous 4 jours ouvrés, la mise à disposition d'un robot équivalent pendant la réparation et les mises à jour logicielles régulières.

Les consommables sont-ils inclus ?

Non. La raclette, la brosse ou le rouleau de récurage, les filtres et la batterie s'usent et se remplacent. Leur rythme dépend de la nature du sol, du nombre de m² traités par jour et de la rigueur de l'entretien de fin de service. Ce chiffrage se fait pendant l'audit de site.

Que se passe-t-il si le robot tombe en panne ?

Le support technique intervient d'abord à distance. Si un déplacement est nécessaire, l'intervention a lieu sous 48h/72h ouvrées, avec dépannage sur site ou remplacement du robot sous 4 jours ouvrés. Un robot équivalent est mis à disposition pendant la réparation.

Peut-on acheter un robot Norbot sans contrat de maintenance ?

Non. Sur quatre à cinq ans d'exploitation, les raclettes s'usent, les filtres se colmatent, la batterie perd de la capacité et une panne finit par arriver. Une immobilisation longue efface le bénéfice de deux années d'exploitation maîtrisée.