Services robot AMR professionnel : de l'audit de site à la maintenance
Beaucoup de sociétés vendent des robots. Norbot, lui, intègre. Ce n'est pas la même chose. Vendre, c'est livrer une machine et passer à autre chose. Intégrer, c'est mesurer vos locaux, choisir le bon modèle, l'installer, former vos équipes et assurer la maintenance pendant des années, avec les mêmes techniciens du début à la fin.
Six prestations couvrent l'ensemble du projet, dans l'ordre où elles se posent :
audit de site
démonstration
installation
formation
maintenance
Norbot intervient partout en France métropolitaine et en Belgique.
Audit de site : on vient chez vous avant de vous proposer un robot AMR
Un technicien se déplace dans vos locaux. Deux heures sur un site de bureau, une demi-journée sur un entrepôt. Il mesure les largeurs de passage allée par allée, vérifie les hauteurs de seuil, regarde l'état des sols, repère où placer la station de charge et note les créneaux horaires pendant lesquels les zones sont vraiment libres.
Ce n'est pas une visite commerciale. C'est un relevé technique, et certaines mesures sont éliminatoires : si le robot ne passe pas dans l'allée, aucune performance de nettoyage ne compensera.
À la fin de l'audit, vous recevez un compte rendu écrit qui nomme le modèle recommandé, précise les zones couvertes et celles qui sortent du périmètre, et chiffre le projet sur vos surfaces réelles.
Démonstration robot AMR : le robot tourne chez vous, sur vos sols
Une fiche technique ne remplace pas une démonstration. C'est pendant la démo qu'on tranche entre un laveur de sol et une balayeuse, entre un modèle compact qui passe dans les rayons étroits et un grand gabarit qui couvre davantage de surface en moins de temps.
Le robot tourne dans vos locaux, avec vos contraintes horaires, pas sur un plateau aménagé pour l'occasion. Vous voyez le niveau sonore réel, la façon dont il gère les obstacles, la durée d'un cycle complet.
Si vous préférez venir à nous, la démonstration peut se tenir dans nos locaux à Hem ou chez un client Norbot déjà équipé près de chez vous.
Installation et mise en service du robot AMR : deux semaines entre la commande et la première mission autonome
L'installation, c'est d'abord la cartographie.
Le robot parcourt vos zones une première fois sous supervision, construit sa représentation de l'environnement et apprend où il peut aller et où il ne doit pas aller. Cette navigation repose sur du LiDAR et de la vision embarquée, pas sur votre Wi-Fi. Le réseau sert uniquement à la supervision à distance et aux mises à jour : si une zone est mal couverte, le robot continue de travailler, vous perdez juste le suivi en temps réel.
Ensuite viennent le découpage des missions par zone, le paramétrage des exclusions et les essais en conditions réelles.
Comptez deux semaines en moyenne entre la commande et la première mission autonome. Un site à plusieurs niveaux ou avec des interfaces d'ascenseur peut prendre un peu plus de temps.
Formation des équipes : tout le monde ne fait pas la même chose
La formation se passe chez vous, sur vos parcours réels, à la mise en service.
Deux profils sont formés séparément parce qu'ils n'ont pas les mêmes besoins.
Les opérateurs apprennent les gestes du quotidien : lancer une mission, gérer les cuves, dégager un robot bloqué, lire les rapports de supervision.
Le référent technique va plus loin : créer les cartes, paramétrer les zones, ajuster les plans quand l'environnement change.
Ce deuxième profil est souvent sous-estimé. Un robot sans référent identifié finit à l'arrêt dans un couloir, faute d'interlocuteur quand quelque chose ne se passe pas comme prévu. Un support de formation est remis aux équipes. Si quelqu'un part et qu'une session de rattrapage est nécessaire, on revient.
Maintenance et SAV : on intervient sur site, pas depuis une hotline
Le contrat de maintenance couvre jusqu'à 60 mois, avec un support technique joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h30. La plupart des incidents se règlent par télédiagnostic sous 24h ouvrées. Quand une intervention physique est nécessaire, un technicien est dépêché sur place. Pendant la réparation, un robot équivalent peut être mis à disposition selon la formule choisie.
Tout est écrit avant la signature : pièces, main-d'œuvre, déplacement, visites sur site, fréquence des contrôles. Les pièces d'usure courantes (brosses, raclettes, filtres, batteries) sont en stock. Norbot ne livre pas de machine sans contrat de maintenance.
Location longue durée robot AMR: un loyer mensuel, maintenance incluse, sans capital immobilisé
La location longue durée avec option d'achat est la formule que la plupart de nos clients choisissent pour un premier robot. Un loyer fixe sur 24 à 60 mois, maintenance comprise. Pas d'actif à amortir, pas de trésorerie immobilisée.
Pour une collectivité, ça évite les procédures d'investissement en capital. Pour une société de nettoyage, ça permet d'aligner la durée du contrat robot sur celle du contrat client et de refacturer la dépense en ligne de prestation.
Le déploiement (audit, installation, cartographie, formation) fait l'objet d'une ligne distincte dans la proposition. En fin de contrat, le rachat de la machine est possible. On vous chiffre les deux scénarios (achat et location) après l'audit, sur vos chiffres réels.
Par où commencer ?
Par un audit de site. C'est le seul moyen de vous donner une réponse adaptée à vos locaux plutôt qu'une moyenne de marché. Un technicien se déplace chez vous, relève ce qui compte, identifie le bon modèle et chiffre le projet. Vous pouvez aussi commencer par parcourir le catalogue des robots AMR ou nos secteurs d'intervention.