Télédiagnostic
Diagnostic à distance d'un robot
Le télédiagnostic est l'analyse à distance d'un incident sur un robot, sans déplacement de technicien. Il permet de qualifier la panne et, dans de nombreux cas, de la résoudre.
Le télédiagnostic est la prise en charge à distance d'un incident, à partir des journaux de la machine et de son état remonté par le logiciel de supervision. Il précède toute décision de déplacement.
Que peut-on résoudre à distance ?
Les erreurs de paramétrage, de plan ou de planification.
Les blocages logiciels et les mises à jour défaillantes.
Les anomalies de charge ou de connexion réseau.
La requalification d'un incident signalé comme panne et qui n'en est pas une.
Quelles sont ses limites ?
Tout ce qui est mécanique ou électrique. Une brosse usée, une roue endommagée, un capteur encrassé ou une batterie en fin de vie se constatent et se remplacent sur place. Le télédiagnostic sert alors à préparer l'intervention, pas à l'éviter.
Ce que ça change pour l'exploitant
La disponibilité du parc. Un incident qualifié en quelques heures et résolu sans déplacement évite une immobilisation d'une journée ou plus, et permet de n'envoyer un technicien que lorsque c'est réellement nécessaire.
Exemple Norbot
Le contrat de maintenance Norbot prévoit le dépannage à distance et l'ouverture d'un ticket d'incident sous 24h ouvrées. Si un déplacement est nécessaire, un technicien est dépêché sur place, et un robot équivalent est mis à disposition pendant la réparation.