Contrat de maintenance

Un contrat de maintenance définit ce que le prestataire prend en charge pour qu'un robot reste opérationnel : garanties, support technique, délais de dépannage et mises à jour logicielles. Chez Norbot, il est compris dans la location longue durée, pour toute la durée du contrat.

Que comprend le contrat de maintenance Norbot ?

• Extension de garantie fabricant sur toute la durée du contrat, pièces et main d'œuvre.

• Garantie des pièces hors consommables sur toute la durée du contrat.

• Hotline et support technique du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30.

• Mises à jour logicielles régulières.

Quels sont les délais de dépannage ?

• Dépannage à distance et ouverture d'un ticket d'incident sous 24h ouvrées.

• Intervention sous 48h ouvrées.

• Dépannage sur site ou remplacement du robot sous 72h ouvrées.

Pendant la réparation, un robot équivalent est mis à disposition.

Qu'est-ce qui n'est pas compris ?

Les consommables ne sont pas couverts par la garantie des pièces. Le forfait de déploiement (audit, installation, paramétrage, formation des équipes) est facturé à part, une seule fois, à la mise en service.